セグメント配信とは、LINE公式アカウントの友だち全体に同じ内容を一斉送信するのではなく、年齢・性別・地域・友だち期間・メッセージの開封状況・チャットタグといった条件で絞り込んだグループにだけメッセージを送る機能。標準機能として無料プランを含む全プランで利用でき、追加費用はかからない。食品ECでは「全員に同じ値引き訴求を送る」のではなく、購入カテゴリーや最終購入日で絞って再購入を促す使い方が有効だ。
セグメント配信とは｜一斉配信との違い
一斉配信は友だち全員に同じメッセージを送る機能であるのに対し、セグメント配信は条件に合致した友だちだけに絞って配信する。配信数は一斉配信と同様に「条件に合致した人数分」が消費される仕組みで、絞り込んだからといって配信数が無料になるわけではない。絞り込める主な条件は次のとおり。
- 年齢・性別（プロフィール情報ベース）
- 都道府県単位の地域
- 友だち期間の経過状況
- 過去メッセージの開封・未開封状況
- 手動で付与するチャットタグ
なお、購買データと連携した高度なパーソナライズ（購入商品・購入金額での絞り込みなど）は標準機能だけでは限定的で、外部のマーケティングツールと連携する必要がある場合が多い。
食品ECでのセグメント設計例
購入カテゴリー別に案内を変える
冷凍食品を買った顧客には調理方法やアレンジレシピを、ギフトを買った顧客には次の贈答シーズンの案内を送るなど、チャットタグで購入カテゴリーを記録しておけば、関係のない案内を送らずに済む。
最終購入日で層を分ける
友だち期間や開封状況のセグメントを使えば、休眠が進む前の層に先回りして接触し、完全に離脱してしまう前に再購入を促せる。休眠が進んだ顧客への個別対応は休眠顧客の掘り起こし方｜食品ECのウィンバック施策とSMS・メールの使い分けを参照してほしい。
開封状況でメールと役割分担する
LINEは到達・開封のハードルがメールより低いとされる一方、配信しすぎるとブロックが増えるリスクもある。メルマガとLINEの役割分担についてはメルマガ開封率の平均は33.74%｜食品ECで開封率を上げる具体策もあわせて参照し、同じ内容を両方のチャネルに重複して送らない設計にしたい。
導入のステップと注意点
- チャットタグの運用ルールを決める（購入カテゴリー・流入経路など、何を記録するか）
- 配信目的ごとにセグメント条件を組み合わせる（例：友だち期間90日以上×未開封）
- メッセージ数の上限・プランを確認する（セグメント配信も配信数としてカウントされる）
LINEに限らず、購入後の接触設計全体を見直したい場合はリピート率とは？計算方法と、食品ECでリピート率を上げる具体策も参照してほしい。モールをまたいでCRM施策を統一したい場合はモール横断のEC運営代行サービスもあわせて検討してほしい。
まとめ
LINE公式アカウントのセグメント配信は、年齢・地域・友だち期間・開封状況・チャットタグなどの条件で絞り込んで配信できる標準機能で、追加費用はかからない。食品ECでは購入カテゴリーや最終購入日でリストを分け、全員一律の値引き訴求に頼らない再購入施策を設計することが、ブロック率を抑えながら成果を出す近道になる。
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