【2026年最新】TikTok Shopのアカウント健全性（AHR）とは？出金停止を防ぐ対策と不服申立てを解説

TikTok Shopのアカウント健全性（AHR）とは、「セラーのアカウント全体の健全性を、0から1,000ポイントで評価する指標」です。

この点数が測るのは、商品の売れ行きではありません。セラーが規約やポリシーを守ってショップを運営できているかどうかです。違反やパフォーマンスの低下があるとポイントが引かれ、点数が下がるにつれて、売上金の引き出しなどに制限がかかっていきます。

TikTok Shopのショップ運営を担当されている方の中には、次のような疑問をお持ちの方もいるのではないでしょうか。

• セラーセンターに「アカウントの健全性」と表示されているが、何の点数なのかわからない
• 違反の通知が届いたが、何ポイントまで下がると売上金を引き出せなくなるのか知りたい
• 減点されたポイントを戻す方法や、不服申立ての期限を知りたい

アカウント健全性は、新規セラーなら200ポイントからのスタートです。150ポイント以下まで下がると、ショップ資金の引き出しが7日間止まります。減点を防ぐ鍵は、違反の有無を毎日チェックすることと、出荷を遅らせない管理にあります。もし違反が記録されたら原因を取り除き、判定に納得できない場合は、強制措置の通知を受けた日から30日以内に不服を申し立てることになります。

当社Gastroduce Japanは、食品に特化したTikTok Shop公式認定パートナー（TSP・TAP・CAP）として、これまでに60店舗以上のショップ運用を支援してきました。

本記事では、アカウント健全性の仕組み、SPS・CHRとの違い、確認方法、下がる原因、ポイントの回復方法、下がったときの措置、減点を防ぐ対策、減点や停止への対処と不服申立てまで、セラーセンターの実際の画面をお見せしながら解説します。

読み終えるころには、自店舗のスコアを画面から読み取れるようになり、減点されたときに期限までに何をすればよいかも見えてくるはずです。ショップ運営を任されている方の参考になればうれしいです。

本記事の対象となる方

• TikTok Shopに出店していて、セラーセンターの「アカウントの健全性」の見方を知りたい方
• 違反の通知を受け取り、点数への影響や不服申立ての方法を調べている方
• 出金停止やアカウント停止を防ぐため、社内のチェック手順を決めたい方

本記事を読んでわかること

• アカウント健全性の点数の仕組みと、SPS・CHRとの違い
• アカウント健全性が下がる原因と、150・100・50・0ポイントで科される措置
• 減点を防ぐ対策と、減点・停止されたときの不服申立ての進め方

TikTok Shopのアカウント健全性（AHR）とは？

TikTok Shopのアカウント健全性（AHR）とは、「セラーのアカウント全体の健全性を、0から1,000ポイントで評価する指標」です。正式名称は「アカウントの健全性評価（AHR）」。TikTok Shopの公式ガイドでは、アカウントの全体的な健全性を評価するための指標で、スコアは0から1,000の範囲で表示されますと説明されています。

日本では2025年12月9日からAHRの順次導入が始まり、12月17日以降、実際に減点が行われるようになりました。まず押さえておきたい基本は、次の3つです。

• 新規セラーは200ポイントから始まり、スコアの範囲は最大1,000ポイント
• スコアは緑・黄・赤・0ポイントの4段階で示される
• セラーセンターでセラー本人だけが確認できる

新規セラーは200ポイントから始まり、スコアの範囲は最大1,000ポイント

新しく出店したセラーには、一律で200ポイントが与えられます。この持ち点から、違反やパフォーマンスの低下があればポイントが引かれ、条件を満たす注文を積み重ねればポイントが加算されていきます。スコアの上限は1,000ポイントです。

スコアは緑・黄・赤・0ポイントの4段階で示される

アカウント健全性のスコアは、点数に応じて緑・黄・赤・0ポイントの4つのステータスに分かれます。それぞれの範囲と状態を、下の表にまとめました。

ステータス	ポイント	状態
緑	200ポイント以上	健全
黄	51～199ポイント	マイルストーン是正措置を受ける可能性あり、または既に受けている
赤	1～50ポイント	アカウントの非アクティブ化のリスクあり
—	0ポイント	ショップアカウントは永久に無効になる

注意したいのは、売上金の引き出しが止まる150ポイントと100ポイントの段階が、いずれも黄の範囲に含まれている点です。ステータスが緑から黄に変わったら、その時点で原因を調べ始めることをおすすめします。

セラーセンターでセラー本人だけが確認できる

アカウント健全性のスコアは、セラーセンターでセラー本人にだけ表示されます。ショップページに点数が載るわけではないため、購入者の目に触れることはありません。

ポリシー上は［TikTokアカウントの健全性］に表示されると書かれていますが、実際の画面では名前が少し異なります。左メニューの［アカウントの健全性］を選ぶと「アカウントの健全性評価」のページが開き、そこでスコアを見られます。

TikTok Shopのアカウント健全性とSPS・CHRの違い

AHRは、セラーがポリシーを守れているか（指標のパフォーマンスの低下による減点を含む）を測る点数です。一方、SPSは購入者にとっての体験の良さを、CHRはクリエイターのアカウントの健全性を測ります。名前は似ていても、評価の対象や、下がったときに止まる機能はそれぞれ異なります。

項目	アカウントの健全性評価（AHR）	ショップパフォーマンススコア（SPS）	クリエイターの健全性評価（CHR）
対象	セラー	セラー	クリエイター
測るもの	ショップのポリシー遵守状況（指標のパフォーマンスの低下による減点を含む）	直近60日間のショップのパフォーマンス	クリエイターのアカウントの全体的な健全性
数値の範囲	0〜1,000ポイント	0〜5	0〜1,000ポイント
下がると	150ポイント以下でショップ資金の引き出しが止まる	3.5未満だと加速決済・至急決済の対象にならない	150ポイント以下でショッピング動画の作成やLIVE配信が一定期間できない
確認する場所	セラーセンターの［アカウントの健全性］	［アカウントの健全性］＞［ショップパフォーマンススコア］	［クリエイターセンター］＞［クリエイター用TikTok Shop］

セラーセンターの左メニューを見ても、［アカウントの健全性］の下にクリエイターの健全性とショップのパフォーマンスのサブメニューが並んでおり、3つが近い場所で管理されていることがわかります。ここからは、次の3つの観点で違いを整理していきます。

• ショップパフォーマンススコア（SPS）との違い
• 発送遅延率などの指標との違い
• クリエイターの健全性評価（CHR）との違い

ショップパフォーマンススコア（SPS）との違い

SPSは、ショップの運営状況を0から5の数値で表す指標で、測っているのは購入者の体験の良さです。TikTok Shopのガイドでは、SPSは直近60日間のショップのパフォーマンスを測定し、同じカテゴリー内の他のセラーとの比較も行われますとされています。算出には、商品満足度、フルフィルメントと物流、カスタマーサービスの3つの評価項目が使われます。

これに対してAHRは、ショップがポリシーをどれだけ守れているかを表し、違反のリスクや制限措置にどこまで近づいているかの目安になります。なお、SPSはすべてのセラーに表示されるわけではありません。直近60日間に、1つ以上の商品カテゴリーで配達済みの注文が30件以上あるセラーが対象です。

SPSは入金のスピードにも影響します。たとえば、決済期間が5日になる加速決済を受けるには、SPSスコアが3.5以上4.0未満であることが条件の1つになっています。違反の記録を見るならAHR、日々の対応の質を見るならSPS、と使い分けておくと迷わずに済むでしょう。

発送遅延率などの指標との違い

発送遅延率やキャンセル率は、AHRやSPSそのものではなく、ショップの対応を項目ごとに測る指標です。アカウントの健全性評価の画面を開くと、「指標のパフォーマンス」の欄に、これらの指標が目標値と並んで表示されています。

実は、SPSの算出にも発送遅延率、セラーの過失によるキャンセル率、否定的なレビュー割合が使われています（［概要］タブでは、キャンセル率は「セラー都合のキャンセル率」という名前です）。そのため、これらの指標が悪化すると、AHRの減点とSPSの低下が同時に起こりうると考えておいたほうが安全です。

クリエイターの健全性評価（CHR）との違い

CHRはクリエイターのアカウントを対象にした健全性の評価で、セラーのAHRとは別に管理されています。CHRもスコアは0から1,000の範囲で、すべての新規クリエイターは200ポイントからスタートしますと定められており、ここまではAHRとよく似ています。

違うのは、ステータスの区切りと措置の内容です。CHRでは151〜199ポイントが「改善が必要」、1〜150ポイントが「非アクティブ化のリスクあり」とされています。150ポイント以下になると、ショッピング動画の作成、LIVE配信、商品ショーケースへの商品追加が3日間できなくなり、この期間は100ポイント以下で7日間、50ポイント以下で14日間へと延びていきます。不服申立ての回数にも差があり、セラーは強制措置1件につき2回まで申し立てられるのに対し、クリエイターは1回までです。

CHRはセラーにとっても他人事ではありません。動画を依頼していたクリエイターのCHRが下がれば、そのクリエイターは一定期間ショッピング動画を作れなくなり、予定していた商品の紹介が止まってしまうからです。

TikTok Shopのアカウント健全性の確認方法

アカウント健全性は、セラーセンターの左メニューにある［アカウントの健全性］から確認できます。TikTok Shopの案内によると、このメニューはアカウントの状況、クリエイターの健全性評価、ショップ・パフォーマンス・スコア、アカウントのセキュリティを確認するための場所です。メニューを開くと「アカウントの健全性評価」のページが表示され、［概要］［違反記録］［警告の記録］［学習センター］の4つのタブが並んでいます。

チェックしておきたい場所は、ホームページのカードも含めて次の5つです。

• ①ホームページの「ショップの健全性」で変化に気づく
• ②［概要］でスコアと指標の状況を確認する
• ③［違反記録］で違反の内容と措置を確認する
• ④［警告の記録］で警告の内容を確認する
• ⑤［学習センター］で新規セラークイズを受ける

①ホームページの「ショップの健全性」で変化に気づく

セラーセンターにログインしたら、最初にホームページ右側の「ショップの健全性」のカードに目を通しておくと安心です。新しい違反が出ていないかを、このカードでひと目で把握できます。

まぎらわしいのですが、カードの名前は「ショップの健全性」で、左メニューの「アカウントの健全性」とは表記が異なります。このカードはあくまで新しい違反を知らせる入口なので、違反が表示されていたら、左メニューの［アカウントの健全性］に移って詳しい内容を開いてください。

②［概要］でスコアと指標の状況を確認する

［概要］のタブでは、いまのスコアがどの位置にあるか、そして各指標が目標に届いているかがわかります。「健全」などのステータスの下にはスコアの目盛りがあり、0・50・100・150・200（デフォルト）・1000の区切りを見れば、どの段階に近づいているかが一目瞭然です。右上の「マイルストーン記録」も、この画面から開けます。

画面の下段にある「指標のパフォーマンス」は、「注文フルフィルメントの違反」と「サービス指標に関する違反」の2つの欄に分かれ、発送遅延率、セラー都合のキャンセル率、期日内配送率、否定的なレビュー割合がそれぞれの目標と並んでいます。目標に届いていない指標が見つかったら、まずはそこから手を打つのが効果的です。

③［違反記録］で違反の内容と措置を確認する

違反の通知を受け取ったら、［違反記録］のタブで、どの違反が記録されたのかを確かめます。メールやメッセージの通知だけで判断するより、画面で記録の中身を見たほうが、対象の商品や注文を特定しやすくなります。

違反記録の一覧では、記録IDで検索したり「ペナルティのタイプ」で絞り込んだりでき、記録ごとの「是正措置」の欄に、科された措置が表示されます。記録を選ぶと「違反の詳細」が開き、「実施された是正措置」、違反の理由、対象の商品、「コンプライアンスガイダンス」を読めます。

図の例では、違反の理由は「あなたのリストの否定的なレビュー割合が高いです」で、その結果「商品アフィリエイトプログラムはキャンセルされました」という是正措置が実施されています。理由の下にある「過去30日間の同一理由による違反件数を確認する」を開けば、同じ理由の違反が重なっていないかもあわせて調べられます。

④［警告の記録］で警告の内容を確認する

［警告の記録］のタブには、違反の可能性を知らせる警告が一覧で表示されます。一覧の列は「警告の理由」「日付」「警告のステータス」「操作」の4つで、「詳細を見る」を押すと警告の内容を読めます。

図の例で警告の理由として並んでいるのは、「否定的なレビュー割合が高い」です。警告はまだ違反ではありませんが、この段階で原因を取り除いておけば、同じ行為を繰り返して違反が積み重なる事態を避けやすくなります。

⑤［学習センター］で新規セラークイズを受ける

［学習センター］のタブは、出店直後に受ける新規セラークイズの置き場所です。公式の案内にも、新規セラークイズは「アカウントの健全性」の「学習センター」で確認できますとあります。画面の「クイズのリワード」の欄は、「利用可能」「合格」「期限切れ」の3つのタブに分かれています。

新規セラークイズへの合格は、ショップ立ち上げ期間にビギナーからスタンダードへ進むための条件の1つでもあります。出店後、なるべく早いうちに受けておくのがおすすめです。

関連記事：【2026年最新】TikTok Shopセラーセンターの使い方とは？画面から権限まで解説！

TikTok Shopのアカウント健全性が下がる原因

アカウント健全性は、セラー利用規約やその他のポリシーへの違反と、指標のパフォーマンスの低下によって減点されます。何ポイント引かれるかは、違反の重大さと頻度によって変わります。

ただし、違反ごとの減点ポイントの一覧は、販売者パフォーマンス評価ポリシーにも載っていません。点数の増減を細かく読もうとするより、そもそも違反を出さない運用に力を注ぐほうが現実的だと当社は考えています。

アカウントの健全性評価の画面では、ポリシー違反が「カスタマーレビュー」「リスト品質」「その他」「商品コンプライアンス」「アカウント管理」「公正な取引」「フルフィルメントとアフターセールス」「知的財産」「商品の安全性」の9つのカテゴリに分けて記録されます。

食品を扱うショップで特に気をつけたいのは、次の6つの行為です。

• 食品の出品要件を満たしていない
• 商品ページの表示が実物と違う
• 他社のブランドや画像を許可なく使う
• 動画やLIVEで誤解を招く表現をする
• 出荷の遅れやセラー都合のキャンセルが重なる
• レビューの投稿を依頼したり操作したりする

食品の出品要件を満たしていない

食品は制限付き商品にあたるので、出品の前に、求められる書類やラベル画像をそろえておく必要があります。TikTok Shopのガイドにも、食品・飲料・栄養補助食品を販売する場合は、リスティング前に有効な安全性およびコンプライアンスに関する文書の提出が必要な場合がありますと書かれています。商品が適切に梱包されているか、残りの保存期限が妥当かといった点も、セラー側で確かめておかなければなりません。

もう1つ用意しておきたいのが、商品ラベルの画像です。ラベルには、関連する法律や規制で求められる必須情報として、保存期限、有効期限、製造日、原材料のほか、警告や注意がある場合はその内容も載っている必要があります。

冷凍・冷蔵の商品については、温度管理の目安も定められています。アイスクリームは-18°C以下、そのほかの冷凍品は-12°C以下、冷蔵品は0〜5°Cを常に保つことが求められ、梱包方法の具体例もあわせて提出します。

商品ページの表示が実物と違う

商品ページの説明と届いた商品が大きく違えば、購入者とのトラブルを招くうえに、売上金の留保につながることもあります。TikTok Shopが売上金を一時的に留保する違反の例の中に、商品説明と著しく異なる商品（SNAD）が含まれているためです。

食品の場合は、写真の見せ方にも気を配りたいところです。たとえば盛り付け例の写真に、商品に含まれない薬味や付け合わせが写っていると、購入者がそれも内容物だと受け取ってしまうかもしれません。セット商品の入数や原料原産地の表示が実物どおりかどうかも、出品前に見直しておくと安心です。

他社のブランドや画像を許可なく使う

自社が権利を持たない商標・ロゴ・画像を使うと、知的財産権の侵害として扱われます。TikTok Shopのポリシーでは、商標権、著作権、特許権、意匠権、実用新案権の侵害と、偽造品・模倣品が知的財産権の侵害にあたるとされています。

他社の商標や名称、ロゴが付いた商品を出品したいときは、権利者から事前に許可を得たうえで、その証明書類をセラーセンターにアップロードします。

食品のショップで注意したい場面としては、キャラクターとのコラボ商品を仕入れて売るケースや、他社が撮影した料理写真を商品画像に流用するケースが挙げられます。仕入れ商品を扱うなら、許諾書や仕入れの請求書を出品前に手元にそろえておくと、いざというときに慌てずに済みます。

動画やLIVEで誤解を招く表現をする

動画やLIVEでの誇張した表現や、誤解を招く商品の比較は、コンテンツ・ポリシーへの違反になります。コンテンツ・ポリシーは誤解を招くコンテンツ又は虚偽コンテンツのアップロードや共有を禁じており、医療に関する誤った情報、誇張された宣伝文句・説明、商品の比較、虚偽の宣伝文句などがこれにあたります。同じポリシーの中には、体重管理に関するコンテンツの項目も設けられています。

食品であれば、「食べるだけで痩せる」「病気が治る」のように健康効果をうたう表現は使わないのが原則です。もう1つ注意したいのは、自社の動画だけでなく、依頼したクリエイターの動画やLIVEでの発言も、商品の宣伝として扱われる点です。

出荷の遅れやセラー都合のキャンセルが重なる

出荷の遅れやセラー都合のキャンセルは、指標のパフォーマンスの悪化として記録されます。アカウントの健全性評価の画面に表示されている目標は、発送遅延率が3%未満、セラー都合のキャンセル率が2.5%未満です。

食品の場合、冷凍便の集荷時刻に間に合わなかったり、製造が追いつかずに欠品したりして、出荷の遅れやキャンセルにつながることがあります。受注生産の商品であれば、出荷までの日数を商品ページに明記し、余裕を持った日数に設定しておくと安全です。

レビューの投稿を依頼したり操作したりする

レビューを操作する行為や、購入者に高評価を依頼する行為は、販売者利用規約で禁止されています。販売者利用規約は、販売者に本商品のレビューの削除、修正又は表示態様の操作を行わないことを求めています。顧客に肯定的なレビューを求めることや、第三者に肯定的なレビューを頼むことも、禁止事項に含まれています。

たとえば、商品に同梱するチラシで「星5のレビューで次回割引」と案内すると、高評価の依頼とみなされるおそれがあります。レビューを増やしたい場合は、評価の中身には触れず、「ご感想をお聞かせください」と投稿をお願いする程度にとどめておくのが無難です。

TikTok Shopのアカウント健全性のポイントを回復する方法

減点されたアカウント健全性は、条件を満たす注文を積み重ねることと、180日後のリセットによって回復していきます。判定そのものが誤っていた場合は、不服申立てが認められれば減点分も戻ります。ここでは、回復に関わる4つのルールを見ていきましょう。

• 完了済みの注文200件ごとに4ポイント加算される
• 加算は週20ポイントまでで、毎週月曜日に反映される
• 加算されたポイントは180日で失効する
• 減点されたポイントは180日後にリセットされる

完了済みの注文200件ごとに4ポイント加算される

過去180日以内に完了した注文200件ごとに、4ポイントが加算されます。ただし、未配送・キャンセル・返品・返金となった注文と、違反商品ページへのリンクは、完了済み注文には数えられません。

食品では、配送中に容器が割れたり、温度の問題で品質が落ちたりして返金に至ると、その注文は加算の対象から外れてしまいます。返金を減らす取り組みは、購入者の満足度だけでなく、点数の回復にも効いてくるわけです。

加算は週20ポイントまでで、毎週月曜日に反映される

注文によるポイントの加算は、1週間に20ポイントまでです。ポイントは毎週計算され、月曜日に加算されます。

つまり、どれだけ注文の多いショップでも、1週間に取り戻せるのは20ポイントが上限です。大きく減点されると回復には何週間もかかるため、取り戻すことより減点を出さないことに力を入れたほうが近道になります。

加算されたポイントは180日で失効する

注文によって加算されたポイントは、加算から180日間有効で、その後は自動的に失効します。たとえば、2025年1月1日に獲得した4ポイントは、2025年6月30日に失効し、その分が差し引かれます。

せっかく上げた点数も、注文が途絶えれば時間とともに目減りしていきます。高い点数を保ち続けられるかどうかは、完了済みの注文を途切れずに積み重ねられるかにかかっています。

減点されたポイントは180日後にリセットされる

違反によって減点されたポイントは、180日後にリセットされます。裏を返せば、リセットされるまでの180日間は、減点された状態のまま点数が計算され続けます。

この期間に新しい違反が加わると、減点が積み上がり、段階的な措置のしきい値に近づいてしまいます。リセットを待っている期間こそ、同じ違反を繰り返さないよう、いつも以上に慎重に運用したい時期です。

TikTok Shopのアカウント健全性が下がるとどうなる？

アカウント健全性が150・100・50・0ポイントまで下がると、ショップ資金の引き出しが段階的に止まり、0ポイントに達するとショップは永久に無効になります。また、点数の段階とは別に、違反の内容次第では出品や入金に影響する措置が科されることもあります。主な影響は次の6つです。

• 150・100・50ポイントで出金が止まり、0ポイントでショップが無効になる
• 強制措置で出品・流入・アフィリエイトが止まる
• 違反が疑われると売上金が留保される
• 延長決済期間が適用されて入金が遅れる
• 関連するクリエイターアカウントのEC権限も止まる
• 重大な違反や度重なる違反では、アカウントが終了される

150・100・50ポイントで出金が止まり、0ポイントでショップが無効になる

点数が150・100・50・0ポイントのしきい値に達するたびに、「マイルストーン是正措置」として、より重い制限がかかっていきます。主な措置は次の表のとおりですが、これらに限られるわけではありません。

健全性評価	マイルストーン是正措置
150ポイント以下	ショップ資金を7日間引き出せなくなる
100ポイント以下	ショップ資金を14日間引き出せなくなる
50ポイント以下	ショップ資金を30日間引き出せなくなり、取引が制限される
0ポイント	ショップは永久に無効になる

しきい値が近づくと通知が表示されるので、通知に気づいた時点で違反記録を開き、何が原因で減点されたのかを突き止めておきましょう。

強制措置で出品・流入・アフィリエイトが止まる

違反に対しては、点数とは別に強制措置が科されることがあり、出金以外の売上の経路まで止まる場合があります。強制措置の例は次のとおりです（これらに限られません）。

• 正式な警告メッセージ
• 商品リスト掲載の停止・解除
• アフィリエイト・マーケットプレイスへのアクセス権の取消し
• 広告、ライブ配信、動画、掲載商品に関するユーザートラフィックの停止
• ショッピングセンターの推奨対象からの除外
• ショップに対する注文・商品掲載数の制限
• 本プラットフォームへのアクセスの一時的又は恒久的な停止
• 販売者のアカウントの削除

なかでも、クリエイターとの協業で売上をつくっているショップにとって重いのが、アフィリエイト・マーケットプレイスへのアクセス権の取消しだと当社は考えています。新しいクリエイターに商品を紹介してもらう道が閉ざされ、販路を広げにくくなるからです。

違反が疑われると売上金が留保される

規約やポリシーへの違反があったとTikTok Shopが判断すると、売上金を含む販売者への支払いが一時的に留保されることがあります。しかも、この留保は事前の通知なしに行われる場合もあります。

留保される期間は、「停止の通知日から180暦日」と「違反の疑いに関する調査が終わるまで」のうち、長いほうです。対象となる違反には、たとえば次のようなものがあります。

• 商品説明と著しく異なる（SNAD）商品
• 偽装又は詐欺的な受注
• 不正アクセス
• マイナスの口座残高
• プラットフォームの報奨制度の不正利用

留保に納得できない場合も、不服申立てができます。申立てが認められれば、本来販売者に支払われるべき金額が支払われます。

延長決済期間が適用されて入金が遅れる

強制措置の1つに、ショップへの延長決済期間の適用があります。詐欺的行為やリスクの高い販売行為が疑われた場合、決済期間が31暦日まで延びることがあります。

それまで5日や8日で決済されていたショップにとって、31暦日は大きな差です。入金の間隔が急に空いたと感じたら、違反記録に新しい記録が増えていないかを確かめてみてください。

関連記事：TikTok Shopの入金までの流れとは？サイクル・決済期間から入金されない原因まで解説！

関連するクリエイターアカウントのEC権限も止まる

セラーのショップが停止された場合や、注文数上限（OVL）が0に達した場合は、関連するクリエイターアカウントのEC権限も同時に停止されることがあります。そうなると、自社の公式アカウントや関係の深いクリエイターのアカウントでも、ショッピング動画やLIVEで商品を売れなくなるおそれがあります。

反対に、セラーのEC権限が回復すれば、関連するクリエイターアカウントのEC権限も併せて回復されることがあります。セラーが自分の点数を守ることは、一緒に販売してくれるクリエイターの活動を守ることでもあるのです。

重大な違反や度重なる違反では、アカウントが終了される

販売者利用規約では、重大な違反や度重なる違反があった場合、TikTok Shopが書面で通知したうえで、アカウントを直ちに終了できると定めています。重大な違反にあたるかどうかを判断する際、違反が事故や災難、過失、誤解によるものかどうかは考慮されません。

つまり、点数が0ポイントに達していなくても、違反の内容によってはアカウントが終了されることがあります。点数に余裕があるからといって油断はできない、という点は頭に入れておいてください。

TikTok Shopのアカウント健全性を下げないための対策

減点の原因は、日々の出荷や商品ページ、動画の表現の中から生まれます。だからこそ、毎日のチェックと前もっての準備で防ぐのが基本です。当社では、次の6つの対策を社内の手順に組み込むことをおすすめしています。

• 対策①：アカウントの健全性を毎日開き、新しい違反と警告を確認する
• 対策②：発送遅延率は画面に表示される目標を基準に管理する
• 対策③：商品ページの表示を、実物とラベルの内容に合わせて更新する
• 対策④：クリエイターに使えない表現を、動画の依頼前に共有する
• 対策⑤：大型連休の前に休業モードと出荷の体制を決めておく
• 対策⑥：発送前に、送り状と商品が一緒に写る梱包の写真を残す

対策①：アカウントの健全性を毎日開き、新しい違反と警告を確認する

アカウントの健全性のページは、毎日決まった時間に開き、新しい違反や警告が出ていないかを見る習慣をつけておくと安心です。違反に早く気づければ、同じ違反を重ねる前に手を打てますし、不服申立ての期限にも余裕を持って向き合えます。

チェックの担当者を1人決め、その人が休みの日の代わりも決めておけば、確認が途切れることはありません。ホームページの「ショップの健全性」のカードに毎朝目を通すだけでも、変化にはずいぶん早く気づけるようになります。

対策②：発送遅延率は画面に表示される目標を基準に管理する

発送遅延率は、アカウントの健全性の画面に表示される目標「3%未満」を基準に管理することをおすすめします。TikTok Shopのガイドでは4%未満に維持することが推奨されていますが、画面の目標のほうが厳しい数字です。迷ったら、厳しいほうに合わせておくと安心です。

食品の場合、冷凍便・冷蔵便の集荷時刻や製造ロットの切り替えが、出荷の遅れにつながることがあります。注文が集中するセールの前には、梱包の人手や、保冷箱・保冷剤などの資材を早めに確保しておくのが得策です。

対策③：商品ページの表示を、実物とラベルの内容に合わせて更新する

商品のラベルや規格を変えたときは、同じタイミングで商品ページの画像と説明も差し替えましょう。ページと実物が食い違ったままだと、購入者とのトラブルや売上金の留保を招きかねません。

差し替える際は、出品要件で求められる商品ラベルの必須情報（保存期限、有効期限、製造日、警告や注意、原材料など）が、ページの画像・説明と新しいラベルとで一致しているかを見比べます。複数の担当者で運用しているなら、「ラベルが変わったら誰がページに反映するか」まで決めておくと、更新漏れを防げます。

対策④：クリエイターに使えない表現を、動画の依頼前に共有する

クリエイターに動画を依頼するときは、使えない表現を最初の依頼の段階で伝えておくのがおすすめです。撮影を終えてから表現の修正をお願いすると、クリエイターにとっても大きな負担になるからです。

伝える内容には、医療に関する誤った情報、誇張された宣伝文句、誤解を招く商品の比較など、コンテンツ・ポリシーで禁じられている項目を盛り込みます。食品なら、「1週間で◯kg痩せた」「血圧が下がる」のように、健康効果や体重の変化をうたうNGの言い回しを具体的に挙げておくと、ぐっと伝わりやすくなります。

対策⑤：大型連休の前に休業モードと出荷の体制を決めておく

年末年始やお盆など、出荷できない期間があるときは、休業モードを使うかどうかを前もって決めておきましょう。休業モードをオンにすると、新規注文の受付が一時的に止まり、商品は「売り切れ」と表示されます。

TikTok Shopの案内によれば、休業モード中は、通常とは異なるルールでショップのパフォーマンスが評価されます。出荷できない期間に注文を受け続ければ、そのまま発送の遅れにつながってしまいます。休業モードを使わないのであれば、休み明けにたまった注文をさばけるだけの人手を確保しておくことが大切です。

一方、大雪などで予定外に発送できなくなったときは、注文品配送ポリシーに沿って、不可抗力により発送できないとして、販売者センターで問い合わせて事由の詳細と影響を、証拠や資料を添えて報告します。自然災害や異常気象などによる不可抗力だと認められれば、ペナルティは課されません。

対策⑥：発送前に、送り状と商品が一緒に写る梱包の写真を残す

発送前には、送り状と商品が同じ画面に収まった梱包の写真や動画を残しておくと安心です。購入者との間で販売後の紛争が起きると、「送り状」と「実際に発送する商品」が同一画面上ではっきり確認できる梱包動画または写真の提出を求められるためです。

提出の期限は、要請を受け取ってから24時間以内と短く、証拠を出せなければ購入者の主張が支持される可能性があります。紛争が起きてから探すのでは間に合わないため、毎日の出荷作業の流れに撮影を組み込んでおくのが現実的でしょう。

日々のチェックや出荷体制づくりを社内だけで回すのが難しいときは、TikTok Shopの運用支援を行う当社にお気軽にご相談ください。

TikTok Shopのアカウント健全性が減点されたときの対処法

減点や違反の通知を受け取ったら、まず違反の内容を確かめ、対象を特定して原因を取り除きます。そのうえで判定に納得できなければ、不服申立ての準備に移ります。具体的には、次の4つの手順で進めるとスムーズです。

• ①措置の種類から、先に手を付ける作業を決める
• ②対象の商品ページ・動画・注文を特定する
• ③原因を解消し、同じ違反を繰り返さない手順を決める
• ④判定が誤りと考えるなら、根拠となる記録をそろえる

①措置の種類から、先に手を付ける作業を決める

違反記録で科された措置を確かめたら、その種類に応じて、最初に取りかかる作業を決めます。措置の種類が違えば、急ぐべき対応も変わってくるからです。

商品の掲載停止なら対象の商品ページの修正が、出金の停止なら資金繰りの見直しが先決です。また、強制措置の通知を受け取った日は、不服申立ての期限を数える起点になります。措置の開始日とあわせて、社内の記録に残しておいてください。

②対象の商品ページ・動画・注文を特定する

次に、違反の対象になった商品ページ・動画・注文を特定します。このとき、同じ原因の問題がほかの商品ページや動画に残っていないかも、あわせて洗い出しておくと二度手間になりません。

表現の違反であれば、同じ言い回しを使った商品ページや、同じ台本で撮った動画がないかを探します。出荷の遅れなら、遅れた注文の出荷日と配送業者の集荷記録を突き合わせると、どこで遅れが生じたのかが見えてきます。

③原因を解消し、同じ違反を繰り返さない手順を決める

対象を直し終えたら、同じ違反を繰り返さないための手順を社内で決めておきましょう。減点されたポイントは180日間残るので、その間に同じ違反を重ねると、段階的な措置のしきい値に近づいてしまいます。

手順は「誰が・いつ・何をチェックするか」まで具体的に決めておくと、形だけのルールで終わりません。たとえば、商品ページを公開する前のダブルチェックや、クリエイターに渡す表現ルールの見直しなど、原因に合った作業に落とし込むのがポイントです。

④判定が誤りと考えるなら、根拠となる記録をそろえる

判定が誤っていると考えるなら、不服申立てに備えて、事実を裏づける記録を集めておきます。記録さえ手元にあれば、申立ての期限が迫っても慌てずに済みます。

どの記録が役立つかは、違反の内容によって変わります。レビューに関する違反なら同梱物や購入者へのメッセージの文面、動画の表現に関する違反ならクリエイターへの依頼文と台本、知的財産の違反なら権利者の許諾書や仕入れの請求書、といった具合です。

TikTok Shopのアカウント健全性で不服を申し立てる手順

誤って実施されたと考える強制措置には、強制措置の通知を受けた日から30日以内に不服を申し立てられます。回数は、1件の措置につき2回までです。申立てが認められれば、ペナルティが取り下げられ、減点されたポイントも戻ってきます。

• 不服申立ては強制措置1件につき2回までできる
• 1回目は通知から30日以内、2回目は棄却から15暦日以内に申し立てる
• 強制措置の通知にある不服申立ての機能から申し立てる
• 認められるとペナルティが取り下げられ、減点されたポイントが戻る

不服申立ては強制措置1件につき2回までできる

販売者が不服を申し立てられるのは、強制措置1件につき2回までです。2回目の申立てが棄却されると、その判断が最終的なものになります。

2回目が最後のチャンスになる以上、1回目の時点で根拠となる資料をしっかりそろえて臨むのが得策です。なお、不服申立てをしたからといって、望ましい結果が保証されるわけではありません。

1回目は通知から30日以内、2回目は棄却から15暦日以内に申し立てる

1回目の不服申立ての期限は、強制措置の通知を受けた日から30日以内です。2回目は、1回目が棄却されてから15暦日以内に申し立てなければなりません。

期限を過ぎた申立ては、どのような事情があっても有効なものとして扱われません。通知を受け取ったらその日のうちに期限日を数え、社内のカレンダーに書き込んでおくことをおすすめします。

強制措置の通知にある不服申立ての機能から申し立てる

不服申立ては、強制措置の通知に表示される不服申立ての機能を使って行います。措置が誤っていると考える場合は、セラーセンターを経由して異議を申し立てる流れです。

申立てを受けたTikTok Shopは事案を調べたうえで、結果を通知するか、追加の情報の提出を求めてきます。

認められるとペナルティが取り下げられ、減点されたポイントが戻る

不服申立てが認められると、科されたペナルティが取り下げられ、剥奪された特権も復活します。違反に対する申立てが承認されたときは、差し引かれたポイントもアカウント健全性に再び加算されます。

TikTok Shopのアカウント健全性に関わる違反でアカウントが停止されたときの対応

アカウントの停止も強制措置の1つです。通知で措置の範囲を確かめたうえで、期限内に不服を申し立てれば、解除を求められます。また、アカウントが終了しても、それまでに成立した取引への義務は残ります。購入者への対応は、止めずに続けることが大切です。

• 通知で、措置の種類と対象の範囲を確認する
• 停止の解除は不服申立てで求める
• 終了しても、それまでの注文への義務は残る
• 別のアカウントを作って販売を再開しない

通知で、措置の種類と対象の範囲を確認する

「停止」と書かれた通知が届いたら、まずは何が止まったのかを見極めることから始めます。ひと口に停止といっても、商品リスト掲載の停止、トラフィックの停止、本プラットフォームへのアクセスの停止、アカウントの削除では、影響の範囲がまったく違います。

一時的な停止なのか恒久的な停止なのか、対象は一部の商品なのかショップ全体なのかを、通知と違反記録で確かめてください。対象と期間がはっきりすれば、購入者への連絡や在庫の扱いなど、社内で決めるべきことが自然と見えてきます。

停止の解除は不服申立てで求める

停止の解除を求めるには、不服申立てを使います。本プラットフォームへのアクセスの停止も強制措置の1つなので、誤りだと考えるなら、ほかの強制措置と同じ期限で申し立てられます。認められれば、剥奪された特権は元に戻ります。

販売者利用規約によると、アカウントへのアクセスが制限・停止・終了された場合でも、販売者にはTikTokの社内の苦情処理の手続きを通じて、事実と状況を明らかにする機会があります。紛争解決の仕組みを利用することも可能です。

終了しても、それまでの注文への義務は残る

アカウントが終了しても、終了の前に成立した取引について、顧客やクリエイターに負う義務は引き続き残ります。未発送の注文や返品・返金の対応は、最後まで責任を持って進める必要があります。

停止の通知を受け取った段階で、未発送の注文と対応中の返品・返金を一覧にし、それぞれの担当者を決めておくとよいでしょう。購入者への誠実な対応を続けることは、不服申立ての際に印象を損なわないためにも大切です。

別のアカウントを作って販売を再開しない

停止されたからといって、別のアカウントを作って販売を再開するのは避けましょう。TikTok Shopは、違反したアカウントと十分なつながりがあると判断した関連アカウントにも、強制措置を実施することがあります。

なお、0ポイントで無効になったショップは永久に無効のままなので、点数が戻るのを待つという選択肢はありません。販売の再開を考えるのであれば、まず不服申立てで判定の見直しを求め、その結果を踏まえて今後の進め方を決めるのが順序です。

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違反の通知や停止への対応に不安を感じたら、食品に特化したTikTok Shopの運用支援を行う当社にご相談ください。

TikTok Shopのアカウント健全性に関するよくある質問

Q1：クリエイターの動画が違反になると、セラーのアカウント健全性も下がりますか？

クリエイターの違反は、まずクリエイター側のCHRで扱われます。クリエイターの動画の違反によってセラーのAHRが減点されるかどうかについては、販売者パフォーマンス評価ポリシーに記載がありません。

ただし、関連アカウントの違反が明らかになった場合は、販売者と関連アカウントの両方に強制措置が実施されることがあります。クリエイター向けのポリシーを見ても、強制措置の一覧に、クリエイターと関連付けられた販売者アカウントの無効化が含まれています。依頼したクリエイターの動画は自社商品の宣伝として扱われますから、表現のルールは事前に共有しておくと安心です。

Q2：アカウント健全性は200ポイントより上がりますか？

はい、上がります。過去180日以内の完了済み注文200件ごとに4ポイントが加算され、スコアは最大1,000ポイントまで伸びる仕組みです。ただし、注文による加算は週20ポイントまでで、加算されたポイントは180日で失効します。

そのため、注文が止まれば点数は少しずつ下がっていきます。200ポイントを超えた分は減点に備えたクッションと考え、注文を継続して積み重ねていくことが大切です。

Q3：アカウントが停止されたら、売上金は受け取れますか？

違反が疑われる場合、売上金を含む支払いは一時的に留保されることがあり、その間は受け取れません。留保の期間は、「停止の通知日から180暦日」と「調査が終わるまで」のうち、長いほうです。

違反によって損失が生じたと判断されれば、留保された金額から補償分が差し引かれることもあります。その場合でも、補償後の残金は販売者に返金されます。留保そのものに納得できないときは、不服申立てが可能です。

Q4：新規セラークイズを受けると、アカウント健全性は上がりますか？

クイズに合格するとポイントが加算される、という記載はありません。日本の販売者パフォーマンス評価ポリシーで、加算の条件が具体的に示されているのは注文だけです。［学習センター］には「クイズのリワード」の欄があるものの、そのリワードがアカウント健全性のポイント加算にあたるかどうかは、ポリシーにも画面にも書かれていません。

新規セラークイズの合格が関わるのは点数ではなく、ショップ立ち上げ期間にビギナーからスタンダードへ進むための条件の1つです。立ち上げ期間にあること自体は違反ではなく、ショップの健全性評価にも影響しません。いずれにしても、出店したら早めに受けておいて損はないでしょう。

TikTok Shopのアカウント健全性のまとめ

最後に、TikTok Shopのアカウント健全性について要点を振り返ります。

• 仕組み：アカウント健全性（AHR）は0〜1,000ポイントで、新規セラーは200ポイントから始まる。違反の重大さと頻度に応じて減点される
• SPS・CHRとの違い：AHRはポリシーの遵守（指標のパフォーマンスの低下による減点を含む）、SPSは購入者にとっての体験、CHRはクリエイターの健全性を測る
• 確認方法：左メニューの［アカウントの健全性］で、［概要］［違反記録］［警告の記録］［学習センター］の4つのタブを確認する
• 下がる原因：規約・ポリシーへの違反と指標の低下。食品では出品要件、表示と実物の違い、知的財産、動画の表現、出荷の遅れ、レビューの依頼に気をつける
• 回復と措置：完了済み注文200件ごとに4ポイント（週20ポイントまで）加算され、減点は180日でリセットされる。150ポイント以下で7日間、100ポイント以下で14日間、50ポイント以下で30日間出金が止まり、0ポイントでショップは永久に無効になる
• 対策：毎日の確認、画面の目標を基準にした発送遅延率の管理、表示の更新、クリエイターへの表現の共有、休業モードと不可抗力の報告、梱包の写真の6つを手順にする
• 対処と申立て：違反記録で内容を確認して原因を解消し、不服申立ては強制措置の通知から30日以内（2回目は棄却から15暦日以内）、1件につき2回まで。停止の解除も不服申立てで求め、アカウントが終了しても、それまでの注文への義務は残る

まずは今日、セラーセンターの［アカウントの健全性］を開いて、自店舗のスコアと違反記録を確かめるところから始めてはいかがでしょうか。減点を防ぐ運用づくりや、違反・停止への対応でお困りのときは、食品特化のTikTok Shop公式認定パートナーである当社までお気軽にご相談ください。