TikTok Shopの出荷期限とは？数え方と遅延の防ぎ方を解説！

TikTok Shopの出荷期限とは、注文を受けてから、注文ステータスを「集荷待ち」「発送済み」に更新するまでの期限のことです。

出荷期限は2段階に分かれており、「集荷待ち」は注文日の翌営業日から数えて2営業日目の23:59まで、「発送済み」は3営業日目の23:59までと決められています。土日と祝日は営業日に含まれないため、週末や連休を挟むと、期限の日付は注文日から想像以上に後ろへずれていきます。

TikTok Shopで商品を販売している方の中には、次のような疑問を抱えている方も多いのではないでしょうか。

• 金曜日の夜や祝日の前日に入った注文は、いつまでに出荷すればよいのか
• 出荷が1日遅れると、ショップにどんな影響が出るのか
• 冷凍食品や予約販売の商品は、出荷のどこに気をつければよいのか

出荷期限の先には、購入者に通常注文を届け終える「配達完了」の期限も控えています。これらの期限を守れたかどうかは、過去7日間の注文に占める割合で評価される仕組みです。食品を扱うショップであれば、配送業者の集荷時刻と温度帯から逆算し、社内の締め時刻と最終出荷日をあらかじめ決めておくことが、遅れを防ぐいちばんの近道になります。

当社Gastroduce Japanは、食品特化のTikTok Shop公式認定パートナー（TSP・TAP・CAP）として、60店舗以上のTikTok Shop運用を支援しています。

本記事では、出荷期限と配達完了の期限、営業日の数え方と祝日の早見表、期限を守れなかったときの指標と制限、「集荷待ち」に更新する前の作業、食品ならではの注意点、注文急増への備え、出荷が遅れたときの対応を順に解説します。

読み終えるころには、自社の注文ごとに出荷期限を数えられるようになり、連休や大型セールの前に何を決めておけばよいかも見えてくるはずです。TikTok Shopの出荷を担当されている方は、ぜひ参考にしてください。

本記事の対象となる方

• TikTok Shopに出店していて、出荷期限の正しい数え方を確認したい方
• 発送遅延率などの指標が悪化し、原因と対策を探している方
• 冷凍・冷蔵の食品を扱っていて、LIVE配信やセールの前に出荷体制を整えたい方

本記事を読んでわかること

• 「集荷待ち」「発送済み」「配達完了」の期限と、祝日を挟むときの数え方
• 発送遅延率（LDR）・納期遵守率（OTDR）・セラーの過失によるキャンセル率（SFCR）の基準と、注文量の制限の段階
• 食品を出荷するときの注意点と、注文が急に増えても期限を守るための準備

TikTok Shopの出荷期限とは？｜「集荷待ち」「発送済み」「配達完了」の期限と自動キャンセル

TikTok Shopの出荷期限とは、注文を受けてから、注文ステータスを「集荷待ち」「発送済み」に更新するまでの期限のことです。期限は2段階あり、「集荷待ち」は注文日の翌営業日から数えて2営業日目の23:59まで、「発送済み」は3営業日目の23:59までです。セラーが自社で出荷する注文の場合、発送遅延率（LDR）はこのうち「集荷待ち」の期限を基準に測られます。

さらにその先には、通常注文を購入者に届け終える「配達完了」の期限が、出荷期限とは別に設けられています。TikTok Shopの「注文品配送ポリシー」でも、セラーは注文ごとに「集荷待ち」「発送済み」「配達完了」の期限を守るよう定められています。

2段階の出荷期限と配達完了の期限、そして期限を過ぎたまま放置した場合の扱いをまとめると、次のとおりです。

• 集荷待ち：注文日の翌営業日から2営業日目の23:59まで
• 発送済み：注文日の翌営業日から3営業日目の23:59まで
• 配達完了：通常注文は5営業日目の23:59まで
• 期限を過ぎたまま放置すると、注文は自動でキャンセルされる

集荷待ち：注文日の翌営業日から2営業日目の23:59まで

注文内容の確認から梱包、配送ラベルの作成・貼り付けまでを終え、注文ステータスを「集荷待ち」に更新する期限は、注文日の翌営業日から数えて2営業日目の23:59です。たとえば月曜日に入った注文なら、水曜日の23:59が期限になります。

2段階のうち、作業量が多いのはこちらの「集荷待ち」です。梱包と配送ラベルの貼り付けまで済ませる必要があるため、出荷作業の大半はこの期限までに終えることになります。

発送済み：注文日の翌営業日から3営業日目の23:59まで

梱包した荷物を配送業者に引き渡し、注文ステータスを「発送済み」に更新する期限は、注文日の翌営業日から数えて3営業日目の23:59です。月曜日の注文であれば、木曜日の23:59が期限にあたります。

つまり「集荷待ち」の期限の翌営業日が、そのまま「発送済み」の期限です。「集荷待ち」に更新したその日のうちに荷物を引き渡せるよう、配送業者への集荷依頼まで済ませておくと安心です。

配達完了：通常注文は5営業日目の23:59まで

通常注文は、注文日の翌営業日から数えて5営業日目の23:59までに「配達完了」になっている必要があります。なお、予約販売・受注生産・取り寄せの注文は、ここでいう通常注文には含まれません。

この期限は、配送業者が荷物を購入者に届けた時点で初めて満たせるものです。「発送済み」の期限ぎりぎりで引き渡した場合、配達に使える日数は残り2営業日しかありません。

期限を過ぎたまま放置すると、注文は自動でキャンセルされる

7営業日を過ぎても「集荷待ち」または「発送済み」にならない注文は、自動でキャンセルされます。配達予定日から21暦日を過ぎても購入者に届かない注文も、同じく自動キャンセルの対象です。

ただし、同じポリシーの第5.5条には、配送予定期間までに届けられなかった注文は「配送予定期間から10暦日経過後」に自動でキャンセルされる、という記載もあります。条によって起点も日数も異なるため、配達が遅れている注文については、10暦日を待たずに配送業者へ状況を問い合わせておくのが確実です。

なお、自動でキャンセルされた注文は、セラーの過失によるキャンセル率（SFCR）にカウントされます。

TikTok Shopの出荷期限の数え方｜注文日は数えず、土日祝を除いた営業日で数える

TikTok Shopの出荷期限は月曜日から金曜日の営業日だけで数え、土曜日・日曜日・日本の祝日はカウントしません。数え始めは注文日の翌営業日で、この日が1営業日目になります。

• 「注文日の翌営業日から起算」は、注文日を数えないという意味
• 祝日を挟む週の出荷期限の早見表（2026年11月の例）
• 年末年始・GWは「最終出荷日」を先に決める

「注文日の翌営業日から起算」は、注文日を数えないという意味

注文日そのものは数えず、注文日の次の営業日を1営業日目とします。土日や祝日に入った注文であれば、その次の営業日が1営業日目です。

公式の例では、土曜日の注文は火曜日の23:59までに「集荷待ち」にする必要があるとされています。月曜日が1営業日目、火曜日が2営業日目にあたるためです。

金曜日の夜に入った注文も、同じ数え方で翌週の火曜日が「集荷待ち」の期限になります。土日を数えないぶん、カレンダー上では注文から4日後が期限です。

祝日を挟む週の出荷期限の早見表（2026年11月の例）

祝日を挟む週は、祝日の日数ぶんだけ期限が後ろにずれます。2026年11月23日（月）は勤労感謝の日なので、11月20日（金）の注文は11月24日（火）が1営業日目です。

この週の注文日ごとの期限を当社で計算すると、次のようになります。

注文日	「集荷待ち」の期限	「発送済み」の期限	「配達完了」の期限（通常注文）
11月18日（水）	11月20日（金）	11月24日（火）	11月26日（木）
11月19日（木）	11月24日（火）	11月25日（水）	11月27日（金）
11月20日（金）	11月25日（水）	11月26日（木）	11月30日（月）
11月21日（土）〜23日（月・祝）	11月25日（水）	11月26日（木）	11月30日（月）
11月24日（火）	11月26日（木）	11月27日（金）	12月1日（火）

期限はいずれも23:59です。日付が変わっても考え方は同じで、月曜日が祝日の3連休であれば、金曜日から月曜日までの4日分の注文が、すべて水曜日の「集荷待ち」の期限に集中します。連休明けの火曜日は出荷が重なると見込んで、梱包スタッフを多めに確保しておきましょう。

年末年始・GWは「最終出荷日」を先に決める

年末年始やGWの前には、自社が出荷できる最後の日（最終出荷日）と再開日を先に決め、その間に「集荷待ち」の期限が来る注文をどう扱うかを決めておきましょう。休み中に期限を迎える注文は、最終出荷日までに出荷するか、休業モードであらかじめ受け付けないようにするかのどちらかで対応します。

特に注意が必要なのは年末です。12月29日〜31日は祝日ではないため、「土日祝を除く」という定義のまま数えると営業日に含まれます。2026年末から2027年始にかけての期限は、次のとおりです。

注文日	「集荷待ち」の期限	「発送済み」の期限	「配達完了」の期限（通常注文）
2026年12月24日（木）	12月28日（月）	12月29日（火）	12月31日（木）
12月25日（金）〜27日（日）	12月29日（火）	12月30日（水）	2027年1月4日（月）
12月28日（月）	12月30日（水）	12月31日（木）	1月5日（火）
12月29日（火）	12月31日（木）	1月4日（月）	1月6日（水）
12月30日（水）	1月4日（月）	1月5日（火）	1月7日（木）
12月31日（木）〜2027年1月3日（日）	1月5日（火）	1月6日（水）	1月8日（金）

たとえば12月29日（火）を最終出荷日とし、1月4日（月）に再開する場合、対応が必要になるのは、期限が12月30日・31日に来る12月28日（月）と29日（火）の注文です。12月30日（水）以降の注文は期限が1月4日以降になるため、再開後の出荷でも間に合います。また、2027年のGWは4月29日（木）と5月3日（月）〜5日（水）が祝日にあたり、4月28日（水）の注文の「集荷待ち」の期限は5月6日（木）になります。

ただし、休業モードで止められるのは新規の注文だけです。オンにする前に入った注文には適用されず、通常どおり出荷期限内に発送する必要があります。設定が反映されるまでには最大1時間ほどかかるため、最終出荷日から逆算して、早めにオンにしておくのがおすすめです。

年末年始や大型キャンペーンの時期は、公式のアナウンスで期限が延長されていないかも、あわせて確認してみてください。

TikTok Shopの出荷期限を守れないとどうなる？｜LDR・OTDR・SFCRが悪化し、一定の水準を超えると注文数に上限がかかる

出荷期限を守れない注文が増えるとLDR・OTDR・SFCRの3つの指標が悪化し、一定の水準を超えた時点で、1日に受けられる注文数に上限がかかります。3つの指標は、いずれも直近7日間の注文に占める割合で評価されます。

• 発送遅延率（LDR）：「集荷待ち」の期限を過ぎた注文の割合
• 納期遵守率（OTDR）：5営業日以内に届いた注文の割合
• セラーの過失によるキャンセル率（SFCR）：自動キャンセルも含まれる
• LDR・SFCRが10%以上、OTDRが60%以下になると、注文数に上限がかかることがある
• 注文が少ない立ち上げ期ほど、1件の遅れで率が大きく動く

発送遅延率（LDR）：「集荷待ち」の期限を過ぎた注文の割合

発送遅延率（LDR）は、過去7暦日の全注文のうち、期限までに「集荷待ち」にできなかった注文が占める割合です。公式には、LDRを4%未満に維持することが推奨されています。

一方、セラーセンターの「アカウントの健全性評価」画面に表示される発送遅延率の目標は3%未満です。当社では、より厳しい3%未満を基準に管理することをおすすめしています。なお、土曜日・日曜日・祝日はLDRの計算に含まれません。

TikTokによる発送（Haya-Ship）を利用する注文は物流モデルが異なるため、注文日から3営業日以内に「発送済み」にできたかどうかでLDRが測られます。

納期遵守率（OTDR）：5営業日以内に届いた注文の割合

納期遵守率（OTDR）は、配達予定の注文のうち、注文日から5営業日の配達期限までに届いた注文の割合です。すべてのショップに対して、OTDRを70%以上に維持することが求められています。

OTDRの評価は毎週月曜日に行われ、過去7日間の注文が対象になります。アカウントの健全性評価の画面ではOTDRにあたる「期日内配送率」を確認でき、遅れた注文を特定するための注文単位のデータもダウンロード可能です。

LDRが出荷までの段階だけを測るのに対し、OTDRは購入者の手元に届くまでの全工程を測ります。そのため、出荷を期限内に済ませていても、配送に日数がかかればOTDRは下がってしまいます。

セラーの過失によるキャンセル率（SFCR）：自動キャンセルも含まれる

セラーの過失によるキャンセル率（SFCR）は、7日間の全注文のうち、セラー自身がキャンセルした注文や、セラーの過失でキャンセルされた注文が占める割合です。在庫切れや価格設定のミスによるキャンセルだけでなく、期限切れによる自動キャンセルもここに含まれます。

SFCRの目標は2.5%未満で、アカウントの健全性評価の画面では「セラー都合のキャンセル率」という名称で表示されます。

LDR・SFCRが10%以上、OTDRが60%以下になると、注文数に上限がかかることがある

LDR・SFCRは10%以上になったとき、OTDRは60%以下が2回目以降になったときか30%以下になったときに、1日の注文数を制限する「注文量の制限（OVL）」の対象になります。その日の上限に達すると、翌日に制限がリセットされるまで、すべての商品が「売り切れ」と表示されてしまいます。

指標ごとの基準と制限の段階は、次の表のとおりです。

指標	目標・基準	制限の段階
発送遅延率（LDR）	4%未満を推奨（画面に表示される目標は3%未満）	10%以上30%未満：1日の平均注文数量の90%まで／30%以上50%未満：70%まで／50%以上：50%まで
セラーの過失によるキャンセル率（SFCR）	2.5%未満	10%以上30%未満：1日の平均注文数量の90%まで／30%以上50%未満：70%まで／50%以上：50%まで
納期遵守率（OTDR）	70%以上を維持	70%超100%以下：正常／60%超70%以下：初回は警告のみ、2回目以降はトラフィック抑制（軽微）／50%超60%以下：初回はトラフィック抑制（軽微）、2回目以降は1日あたり平均注文数の70%まで／30%超50%以下：初回はトラフィック抑制（重度）、2回目以降は50%まで／30%以下：30%まで

OTDRのガイドは、本文では「70%以上を維持」としながら、段階の表では「正常」の範囲を70%超100%以下としています。ちょうど70%だと表の上では警告の段階に入るため、70%を上回る水準を保っておくのが無難です。

OTDRによる注文数の上限は、過去28日間の1日あたり平均注文数をもとに決まります。また、トラフィック抑制とは、検索結果やおすすめ欄でのショップの露出を減らす措置のことです。

出荷の遅れやセラー都合のキャンセルは、アカウントの健全性評価（AHR）でも、指標のパフォーマンスの悪化として記録されます。AHRのポイントが下がるにつれて、売上金の引き出しなどにも制限がかかっていきます。

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注文が少ない立ち上げ期ほど、1件の遅れで率が大きく動く

注文の少ない時期は、1件遅れただけでも発送遅延率が目標を超えることがあります。たとえば直近7日間の注文が20件なら、1件の遅れでLDRは5%となり、推奨値の4%を上回ります。注文量の制限がかかる10%には届かないものの、遅れが2件になればその10%に達してしまいます。

注文が月に数件しかない時期こそ、すべての注文を期限内に出す前提で体制を組んでおきたいところです。なお、OTDRについては、評価期間に配達された注文数がごく少ない場合、ペナルティの対象になりません。

「集荷待ち」にする前に終わらせる作業｜ステータス更新・追跡番号・配送ラベル

「集荷待ち」への更新は、梱包と配送ラベルの貼り付けを終え、いつでも配送業者に引き渡せる状態になってから行います。あわせて、追跡番号・配送ラベル・同梱物の3点がTikTok Shopのルールに沿っているかも確認しておきましょう。

• 実際に梱包して引き渡せる状態になってから「集荷待ち」にする
• 追跡番号は認定総合配送業者のものを正しく入力する
• 配送ラベルは1営業日以内の作成がおすすめ。QRコードや他のプラットフォームの連絡先は記載しない
• 楽天市場や自社ECと同じ同梱物を、TikTok Shopの荷物に入れない

実際に梱包して引き渡せる状態になってから「集荷待ち」にする

「集荷待ち」は、注文の梱包が実際に終わり、すぐに引き渡せる状態になったときだけ更新するのが原則です。梱包が済んでいない注文を先に「集荷待ち」にしても、出荷が遅れれば配達完了も遅れ、結果として納期遵守率（OTDR）が下がります。

「集荷待ち」に更新する際は、追跡番号と配送業者名もあわせて入力します。更新ボタンを押す前に、追跡番号と配送業者の情報に誤りがないかを確認してください。

追跡番号は認定総合配送業者のものを正しく入力する

自社で出荷する場合は、TikTok Shopが承認した認定総合配送業者の、追跡可能な配送サービスを使う必要があります。有効な追跡番号を入力しないと、有効追跡率（VTR）が下がるおそれがあります。

また、無効な追跡番号や重複した追跡番号を伝えることは、不正発送とみなされます。入力する前に、配送業者の公式サイトでその番号が追跡できるかを確かめておくと確実です。

配送ラベルは1営業日以内の作成がおすすめ。QRコードや他のプラットフォームの連絡先は記載しない

配送ラベルは、注文から1営業日以内に作成して荷物に貼り付けることが推奨されています。「集荷待ち」の期限は2営業日目なので、1営業日目のうちにラベルまで貼り終えておけば、2営業日目を集荷の手配と「集荷待ち」への更新にあてられます。

配送ラベルに記載するのは、購入者の氏名と郵便番号を含む住所、注文番号、販売者の正式名称と住所です。反対に、ハイパーリンクやQRコード、他のプラットフォームの連絡先、注文と関係のない情報は記載できません。

楽天市場や自社ECと同じ同梱物を、TikTok Shopの荷物に入れない

TikTok Shopの荷物には、高評価レビューを依頼するメッセージや不要な販促物、注文されていない商品を入れることはできません。楽天市場や自社ECの荷物にレビュー依頼カードやチラシを同梱している場合は、TikTok Shop向けの荷物からは外しておきましょう。

複数モールの出荷を同じ現場でこなしているなら、「TikTok Shopの注文だけ同梱物を変える」という手順を梱包指示書に書き込んでおくと、スタッフが迷わずに済みます。

食品の出荷期限で気をつけたい3つのこと

食品を出荷する際は、クール便の集荷時刻と配達日数、賞味期限、受注生産・予約販売の伝え方の3点を、出荷期限とあわせて確認しておきましょう。TikTok Shopでは、食品について残りの保存期限が妥当であることを確認する必要があります。また、温度管理が必要な生鮮食品・冷凍食品は、冷蔵・冷凍配送に対応した信頼できる配送業者を使うよう求められています。

• クール便は、集荷時刻と配達日数から逆算して社内の締め時刻を決める
• 賞味期限の残り日数と出荷ロットを、出荷の前に確認する
• 受注生産・予約販売の食品は、発送の時期を商品ページで伝える

クール便は、集荷時刻と配達日数から逆算して社内の締め時刻を決める

冷凍・冷蔵の商品は、契約している配送業者のクール便の集荷時刻から逆算して、当日出荷分の締め時刻を決めておきましょう。出荷期限が23:59であっても、クール便の集荷に間に合わなければ、その日のうちに荷物を引き渡すことはできません。

当社では、締め時刻を「集荷時刻から、梱包と保冷剤の準備にかかる時間を差し引いた時刻」に設定することをおすすめしています。締め時刻を過ぎた注文は翌営業日の出荷に回すとルール化しておけば、現場で判断に迷うこともありません。あわせて、クール便に対応した配送サービスの種類と、主な配送先までのクール便の配達日数も、契約先の配送業者に確認しておくとよいでしょう。

通常注文の配達完了の期限は5営業日目なので、クール便の配達に日数がかかる地域への注文ほど、早めに出荷する必要があります。配達日数が2営業日を超える地域については、注文を受けた翌営業日に出荷する手順にしておけば、余裕を持って期限に間に合わせられます。

関連記事：冷凍食品のネット販売｜必要な許可とクール便の送料、「送料負け」しない価格設計

賞味期限の残り日数と出荷ロットを、出荷の前に確認する

出荷の前に、商品の賞味期限の残り日数が、到着後に購入者が食べきれるだけの長さかどうかを確認しましょう。生鮮品については、商品説明への賞味期限の明記も必要です。

製造ロットを切り替える日は、どちらのロットを出荷するかを確認する手間が増えます。その日の出荷件数は少なめに見込み、古いロットから先に出す順番を梱包指示書に明記しておくと、取り違えを防げます。

受注生産・予約販売の食品は、発送の時期を商品ページで伝える

注文を受けてから作る手作りの菓子や惣菜、発売日が決まっている予約商品は、いつ発送するのかを、商品ページの説明文や紹介動画で購入前に伝えておきましょう。こうした注文は通常注文に含まれないため、配達完了の「5営業日」という期限は当てはまりません。とはいえ、購入者にとっては届くまでの日数をイメージしにくい商品でもあります。

製造に日数がかかる商品は、製造予定と発送予定をセットで組み立て、商品ページに表示する発送時期と出荷現場の予定がずれないようにしておくことが大切です。

注文が急に増えても出荷期限を守るための準備

LIVE配信やセールで注文が急増しても期限を守るには、1日に出荷できる件数を事前に把握し、注文の山をその範囲に収める準備が欠かせません。当社でも、売上より先に「1日何件まで出荷できるか」を決めてから投下量を設計しています。

• LIVE配信・セール・ブランドデーの前に、1日に出荷できる件数を数えておく
• クリエイターへのサンプル発送も、1日に出荷できる件数に含めておく
• 倉庫や発送代行に任せるときは、受注データの取り込み時刻を確認する
• 在庫を他モールと共有しているなら、売り越しによるキャンセルを防ぐ

LIVE配信・セール・ブランドデーの前に、1日に出荷できる件数を数えておく

注文が集中しそうな日の前には、温度帯ごとに1日に梱包できる箱数を数え、受けられる注文数の上限を決めておきましょう。当社の支援では、LIVEのシフトと動画の投稿本数を固定し、日々の売上の振れ幅をあえて小さく抑える運用をとっています。

連休をまたいだ注文や、セール当日に集中した注文は、同じ日に期限を迎えます。上限を超えそうな場合は、配信回数や広告予算を抑えて、出荷できる範囲に注文を収めるのが現実的です。

関連記事：TikTok Shopで売上アップする方法｜月商1,000万円を目指す

クリエイターへのサンプル発送も、1日に出荷できる件数に含めておく

クリエイターに送る無料サンプルにも、通常の注文と同じく梱包の手間がかかります。サンプル申請を一度にまとめて承認すると、その日の通常注文の梱包が後回しになりかねません。

そのため当社では、サンプルの承認件数を、その週の出荷の余力から逆算して決めることをおすすめしています。食品のサンプルであれば、到着から撮影までにかかる日数も見込み、賞味期限に余裕のある商品を選ぶようにしてください。

倉庫や発送代行に任せるときは、受注データの取り込み時刻を確認する

出荷を倉庫や発送代行会社に任せている場合は、TikTok Shopの受注データがいつ倉庫に渡るのかを確認しておきましょう。倉庫の作業がいくら早くても、受注データの取り込みが1日1回であれば、その時刻より後に入った注文は翌日の作業に回ります。

あわせて確認しておきたいのが、追跡番号がセラーセンターに反映されるタイミングです。倉庫からの出荷より「集荷待ち」への更新が遅れると、実際には期限内に出荷していても、遅延としてカウントされてしまいます。

在庫を他モールと共有しているなら、売り越しによるキャンセルを防ぐ

楽天市場や自社ECと在庫を共有している商品は、在庫連携が反映されるまでの間に売り越しが起きないよう対策しておきましょう。在庫がない注文をセラー側でキャンセルすると、セラーの過失によるキャンセル率（SFCR）にカウントされるためです。

LIVE配信やセールの日だけでも、TikTok Shop用の在庫を別枠で確保しておくと安心です。セラーセンターに登録する在庫数は、実際に出荷できる数と一致させておいてください。

出荷が遅れたときの対応

出荷が遅れそうなときは、期限の近い注文から優先して出荷しましょう。在庫がない注文は正しい手順でキャンセルし、自社ではどうにもできない遅れについては証拠をそろえて報告します。ステータスや追跡番号を実態と異なる形で更新し、遅れを隠すことは認められていません。

• 期限が近い注文から先に出荷する
• 在庫切れでも、架空の追跡番号を入力したり「集荷待ち」にだけ更新したりしない
• 災害など自社ではどうにもできない遅れは、証拠をそろえて報告する

期限が近い注文から先に出荷する

まずはセラーセンターの「注文の管理」画面を開き、上段にある「24時間以内に配送」と「発送期限超過」の件数を確認します。どちらかが0件でなければ、その注文から先に梱包・出荷を進めましょう。

画面上段には「24時間以内に自動キャンセル」の件数も表示されています。ここに件数がある注文は、出荷できるなら最優先で出荷し、出荷できないならキャンセルの手順に進んでください。

注文一覧の「注文ステータス」列には、「発送待ち」という表示とともに、発送を確定するまでの残り時間が注文ごとに表示されます。たとえば「10 時間 51 分以内に発送を確定してください」といった具合です。なお、画面に表示される「発送待ち」は、ポリシー上の「集荷待ち」とは呼び方が異なる点に注意してください。残り時間の短い注文から順に、発送を確定していきましょう。

関連記事：【2026年最新】TikTok Shopセラーセンターの使い方とは？画面から権限まで解説！

在庫切れでも、架空の追跡番号を入力したり「集荷待ち」にだけ更新したりしない

在庫がなく出荷できない注文に、架空の追跡番号を入力してはいけません。キャンセルの手順に沿って、購入者の注文をキャンセルしましょう。架空の番号は無効な追跡番号にあたり、不正発送とみなされます。

セラーがキャンセルした注文はSFCRにカウントされますが、放置して7営業日後に自動キャンセルされた場合も、同じようにSFCRに数えられます。購入者を待たせないためにも、出荷できないとわかった時点でキャンセルするのが誠実な対応といえるでしょう。

災害など自社ではどうにもできない遅れは、証拠をそろえて報告する

自然災害や異常気象など、自社ではどうにもできない理由で出荷できないときは、セラーセンターから問い合わせ、理由と影響を証拠とあわせて報告します。不可抗力と認められれば、ペナルティは課されません。

OTDRの制限措置についても、不可抗力や、重量物・大型商品の特別な取り扱いによる遅れであれば、異議を申し立てることができます。日付入りの天気予報や報道の写真、出荷準備が整った商品の写真など、遅れた理由を示す記録を残しておきましょう。

TikTok Shopの出荷と運用を支援会社に任せるという選択肢

1日に出荷できる件数は自社で把握したうえで、出荷作業は発送代行会社に、注文の山をその件数に収めるための配信や施策の運用は支援会社に任せる、という役割分担も考えられます。注文数が自社の梱包体制で収まり、注文の波も小さいうちは、自社で出荷するほうが現実的です。

LIVE配信やセールのたびに注文が大きく増減する場合や、冷凍・冷蔵の出荷に割ける人手が足りない場合は、外部に任せる範囲を検討してみてください。ただし、出荷作業だけを外注しても、注文の山が出荷できる件数を超えてしまえば期限は守れません。配信や広告の計画とセットで考えることが大切です。

Gastroduce JapanのTikTok Shop運用支援

当社Gastroduce Japanは、食品・飲料カテゴリに特化したTikTok Shop公式認定パートナーとして、LIVEコマースやアフィリエイトの運用を支援しています。食品に特化しているからこそ、冷凍・冷蔵の物流や食品表示、賞味期限といった前提を共有したうえで、すぐに具体的なご相談に入れます。

LIVE配信の企画から配信後の分析、クリエイターへのサンプル提供の運用まで、必要な範囲だけを切り出してご依頼いただくことも可能です。出荷できる件数に合わせた配信・施策の計画づくりから相談したい方は、TikTok Shop運用代行のページからご相談ください。

TikTok Shopの出荷期限に関するよくある質問

Q1：発送遅延率は、セラーセンターのどこで確認できますか？

「注文の管理」画面の件数欄の下にある「フルフィルメントパフォーマンス」の行に、発送遅延率の値が表示されています。目標値との比較は、「アカウントの健全性評価」の画面で確認できます。

注文を処理するたびに開く画面なので、毎朝出荷作業を始める前に、件数欄とあわせて発送遅延率もチェックする習慣をつけておくとよいでしょう。

Q2：追跡番号を間違えて入力したら、修正できますか？

入力から72時間以内であれば、セラーセンター上で追跡情報を修正できます。誤った番号のまま放置すると、有効追跡率（VTR）が下がるおそれがあります。

修正できる期間が72時間と限られているため、追跡番号を入力したら、その日のうちに配送伝票の番号と1件ずつ照合する手順を組んでおくと確実です。

Q3：購入者から「届かない」と問い合わせが来たら、何を確認すればよいですか？

まずは注文ステータスと追跡番号をもとに、配送業者のサイトで荷物の現在地を確認しましょう。配送状況の確認は、セラーが配送業者と連携して行う必要があります。

配送業者が荷物を紛失したと判断した場合や、配送予定期間までに届けられなかった場合は、購入者に通知が届き、全額返金か、可能であれば追加費用なしの代替品を選べるようになっています。配達予定日から日数が経つと注文は自動でキャンセルされてしまうため、問い合わせを受けたら、その日のうちに配送業者へ連絡を入れてください。

TikTok Shopの出荷期限のまとめ

TikTok Shopの出荷期限について、要点を振り返ります。

• 出荷期限と配達完了の期限：出荷期限は2段階で、注文日の翌営業日から数えて2営業日目の23:59までに「集荷待ち」、3営業日目の23:59までに「発送済み」にする。その先に、通常注文では5営業日目の23:59までという「配達完了」の期限がある。7営業日を過ぎても集荷待ち・発送済みにならない注文や、配達が大幅に遅れた注文は自動でキャンセルされる（配達の日数は、ポリシーの条によって21暦日と10暦日の2通りの記載がある）
• 数え方：営業日は月〜金で、土日祝は数えない。注文日は数えず、翌営業日を1営業日目とする。年末の12月29日〜31日は祝日ではないため営業日にあたる。連休の前は最終出荷日を先に決めておき、休業モードはオンにする前の注文には適用されない点に注意する
• 指標と制限：LDRは4%未満が推奨（画面上の目標は3%未満）、OTDRは70%以上、SFCRは2.5%未満。LDR・SFCRが10%以上、OTDRが60%以下になると、1日に受けられる注文数に上限がかかることがある
• 「集荷待ち」に更新する前の作業：引き渡せる状態になってから更新し、認定総合配送業者の追跡番号を正しく入力する。レビュー依頼や販促物は同梱しない
• 食品の注意点：クール便の集荷時刻と配達日数から締め時刻を決め、配達に日数がかかる地域へは早めに出荷する。賞味期限の残り日数を確認し、受注生産・予約販売の食品は発送時期を商品ページで伝える
• 急増への備えと遅れたときの対応：1日に出荷できる件数をサンプル発送も含めて把握し、遅れそうなときは期限の近い注文から出荷する。出荷できない注文は架空の追跡番号を入力せずにキャンセルし、不可抗力による遅れは証拠をそろえて報告する
• 任せる範囲：1日に出荷できる件数は自社で把握する。注文の波が大きい場合や、冷凍・冷蔵の出荷に人手が足りない場合は、出荷作業を発送代行に、注文の山をその件数に収める運用を支援会社に任せる分け方もある

まずは自社の注文の流れに沿って、曜日ごとの出荷期限と連休前の最終出荷日を書き出すところから始めてみてください。LIVE配信やセールの前に、自社の出荷件数で期限を守れるかを一緒に確認したい場合は、お問い合わせからお気軽にご相談ください。